在广州市增城区增江街社工服务站，总能看到曾瑞芬忙碌的身影。从业近十年间，她用专业与温情为困境群体点亮希望，曾获得增城区“最美社工”称号。2025年3月下旬，记者走近这位基层社工，探寻她扎根一线的初心与实践。
坚守初心投身社区服务 2015年，社会工作在国内还是“冷门行业”。增城区增江街道办领导高度重视社会工作人才培养，组织社区工作人员参加社会工作资格证书考试，这成为曾瑞芬踏入这一行业的契机。“当时领导预见这个行业的潜力，而我也坚信社会工作能真正帮助人。”谈及入行契机，她坦言最初是被行业前景吸引，却在实践中逐渐领悟到更深层的价值。 “授人以鱼不如授人以渔”是曾瑞芬始终秉持的工作理念。面对帮扶对象，她坚持既解决当下困境，更注重培养其自主能力。“看到服务对象在我们的支持下逐步实现自我价值，社会对社工行业的认可和尊重不断增长，这就是我坚持下去的动力。”曾瑞芬说。 暖心帮扶改变人生轨迹 曾瑞芬在工作中处理过许多案例，其中一名来穗人员的经历让她印象深刻。该名来穗人员长期拖欠信用卡债务，又身患肺结核，求职和生活均陷入了困境，情绪极不稳定，频繁拨打12345政务服务热线。曾瑞芬了解情况后，多次与他深入交流，为他制定应对计划。她协调社会资源，帮他申请低保金和医疗救助，还联系其户籍所在地村干部，协助他返乡并找到稳定工作。“看到他重新找回自信，生活步入正轨，我无比欣慰。”曾瑞芬回忆道。 在与不同群体建立信任关系时，曾瑞芬始终秉持耐心和同理心。她用心倾听孤寡老人、困境儿童、残障人士等的需求和感受，用真诚和尊重赢得他们的信任。在管理救助站项目时，面对众多流浪乞讨且身份不明的人员，曾瑞芬组建寻亲团队，帮助他们重返家庭。当看到家属与被救助者相拥而泣的那一刻，她深刻感受到自己工作的意义。 五社联动激发社区活力 在社区服务中，曾瑞芬积极探索创新服务模式。她推行五社联动模式，以党建引领为核心，开展公益课程。依托各大高校，定期在社区和村委会举办对儿童、老人和妇女有益的公益课堂。这种模式不仅让学生参与社会实践，也促进了居民与学生的互动，推动了社会融合。 面对新时代要求，她始终保持学习的热情，不断提升专业能力。“国家对社会工作越来越重视，我们相信，未来我们的事业会迎来不一样的高峰。”她也对即将进入社工行业的年轻人寄语：“不仅要有热忱，更要保持初心，坚持以积极的态度和专业理念服务下去。” |
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广州市增城区增江街社工服务站主任曾瑞芬 
